Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen?
Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice ist für Sie da und wird Ihnen schnellstmöglich antworten.
Zögern Sie nicht, uns unter contact@kidee.fr zu kontaktieren.
Hier sind die Fragen, die Sie uns häufig stellen:
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen aus unseren Lagern versandt.
Anschließend dauert es zwischen 10 und 22 Werktagen, bis Ihr Artikel bei Ihnen zu Hause eintrifft.
In Spitzenzeiten kann es bis zu 6 Tage dauern, bis der Versand erfolgt. Unsere Pakete werden von La Poste versendet; wir arbeiten nicht mit Relaisstellen.
Meine Bestellung ist nicht vollständig
Da wir über verschiedene Lagerstandorte verfügen und mit unterschiedlichen Herstellern zusammenarbeiten, kann es vorkommen, dass Sie Ihre Produkte in unterschiedlichen Paketen erhalten. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht alles gleichzeitig erhalten.
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 10 bis 22 Werktage. Einige Pakete können etwas länger dauern.
Wenn Sie Ihr Paket jedoch 35 Werktage nach der Bestellung noch immer nicht erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück und Sie können den Artikel nach Erhalt behalten.
Kontaktieren Sie uns unter contact@kidee.fr , um einen nicht erhaltenen Artikel zu melden.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 12 Stunden.
Aus diesem Grund haben Sie 12 Stunden nach der Bestellung Zeit, eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an contact@kidee.fr zu senden
Nach Ablauf dieser Frist wurden Ihre Artikel bereits versandt, sodass wir Ihre Bestellung nicht mehr ändern können.
Der Artikel, den ich erhalten habe, ist kaputt/defekt?
Trotz unserer sorgfältigen Auswahl vertrauenswürdiger Spediteure kann es vorkommen, dass Ihr Paket beschädigt ankommt.
In diesem Fall oder im Falle eines Konstruktionsfehlers kontaktieren Sie uns unter contact@kidee.fr mit den folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Beschreibung des Problems (falscher/defekter Artikel usw.)
- Ein Foto oder Video
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins (wenn Sie eine andere Form der Rückerstattung wünschen, lassen Sie es uns bitte wissen).
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren auf unserer Website die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, American Express, Mastercard, Debitkarten, PayPal und Bankkarten.
Sind meine Daten sicher?
Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ergreifen wir angemessene Vorkehrungen und befolgen die bewährten Verfahren der Branche, um sicherzustellen, dass diese nicht unangemessen verloren gehen, missbraucht, abgerufen, offengelegt, verändert oder zerstört werden.
Wenn Sie uns Ihre Kreditkarteninformationen mitteilen, werden diese mithilfe der Secure Socket Layer-Technologie (SSL) verschlüsselt und mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert.
Obwohl keine Methode der Übertragung über das Internet oder der elektronischen Speicherung 100 % sicher ist, befolgen wir alle PCI-DSS-Anforderungen und implementieren zusätzliche allgemein anerkannte Industriestandards.